Ứng dụng công nghệ số để nâng cao an toàn, sức khỏe và phúc lợi cho người lao động trong lĩnh vực viễn thông

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào công tác an toàn, vệ sinh lao động không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn tạo môi trường làm việc an toàn, linh hoạt và nhân văn hơn. Mô hình của Tập đoàn Viễn thông Hy Lạp (OTE Group) là một ví dụ tiêu biểu cho thấy cách doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của công nghệ để bảo vệ sức khỏe, nâng cao phúc lợi và chất lượng cuộc sống của người lao động.

Bối cảnh

Tập đoàn Viễn thông Hy Lạp (OTE Group), thành viên của Deutsche Telekom, là doanh nghiệp viễn thông lớn nhất tại Hy Lạp với hơn 13.600 lao động làm việc trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, kỹ thuật, văn phòng, kho bãi, tổng đài và các công ty đối tác. OTE Group xác định việc xây dựng văn hóa an toàn và sức khỏe nghề nghiệp không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn lan tỏa giá trị tích cực tới người lao động, khách hàng, nhà thầu, đối tác và cộng đồng. Doanh nghiệp luôn tuân thủ nghiêm các quy định pháp luật, tiêu chuẩn quốc tế và chủ động triển khai nhiều chương trình thúc đẩy sức khỏe, phúc lợi tại nơi làm việc nhằm tạo môi trường làm việc an toàn, bền vững.

Mục tiêu

Thông qua việc ứng dụng các công nghệ và công cụ kỹ thuật số, OTE Group hướng tới mục tiêu phòng ngừa tai nạn lao động, bảo vệ sức khỏe thể chất và tinh thần, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động.

Hoạt động triển khai

1. Ứng dụng công nghệ số trong bảo đảm an toàn

OTE Group đã áp dụng nhiều giải pháp công nghệ tiên tiến trong công tác an toàn, vệ sinh lao động. Máy bay không người lái (drone) được sử dụng để kiểm tra, giám sát các trạm phát sóng di động, giúp kỹ thuật viên không phải leo cao, qua đó giảm thiểu rủi ro ngã hoặc điện giật. Dữ liệu thu được từ drone còn được dùng để xây dựng mô hình văn phòng 3D, phục vụ mô phỏng các kịch bản sơ tán khẩn cấp và huấn luyện ứng phó tình huống nguy hiểm.

Ngoài ra, chương trình đào tạo thực tế ảo (VR) được triển khai giúp nhân viên nhận biết và phản ứng linh hoạt trong các tình huống như cháy nổ, rơi ngã hay sự cố khẩn cấp. Doanh nghiệp cũng tổ chức các hội thảo trực tuyến với sự tham gia của Cơ quan Quy hoạch & Bảo vệ Động đất cùng lực lượng cứu hỏa, nhằm nâng cao năng lực ứng phó thiên tai và quản lý sự cố khẩn cấp cho đội ngũ nhân viên.

2. Công nghệ số thúc đẩy sức khỏe tinh thần và phúc lợi

Song song với đảm bảo an toàn kỹ thuật, OTE Group đặc biệt chú trọng chăm sóc sức khỏe tinh thần và phúc lợi của người lao động. Chương trình đào tạo “Đánh giá và quản lý hành vi rủi ro” giúp cán bộ quản lý nhận diện, xử lý hành vi lệch chuẩn

trong môi trường làm việc. Webinar “Sống không bắt nạt” tập trung hướng dẫn cách phòng ngừa bắt nạt, đồng thời giới thiệu các kênh hỗ trợ cần thiết. Webinar “Quản lý cảm xúc” giúp nhân viên phát triển kỹ năng ứng phó tích cực trước áp lực công việc và cuộc sống.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý trực tuyến hoặc qua điện thoại với chuyên gia, hỗ trợ các vấn đề cá nhân, gia đình và nghề nghiệp. Các chương trình tư vấn dinh dưỡng và thể chất cũng được triển khai thông qua nền tảng The Coach với hơn 450 bài tập Pilates, yoga, khiêu vũ cùng 25 huấn luyện viên. Ngoài ra, robot Inno Gym Instructor được sử dụng tại văn phòng để hướng dẫn nhân viên thực hiện các bài tập giãn cơ, giúp phòng tránh các bệnh cơ xương khớp do làm việc lâu trong tư thế tĩnh.

Kết quả đạt được

Nhờ triển khai đồng bộ các hoạt động, OTE Group đã thu hút hơn 9.000 nhân viên tham gia các chương trình đào tạo và chăm sóc sức khỏe. Việc ứng dụng công nghệ số giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi đào tạo, nâng cao nhận thức an toàn ngay cả với lực lượng lao động làm việc phân tán trên toàn quốc. Nhiều nội dung huấn luyện được tổ chức ngay trong giờ làm việc, góp phần cải thiện đáng kể đời sống nghề nghiệp và tinh thần của người lao động.

Yếu tố thành công

Thành công của mô hình này đến từ sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm. Việc ứng dụng drone phép kiểm tra, giám sát từ xa, hạn chế việc nhân viên phải leo cao, trong khi mô hình 3D kỹ thuật số giúp mô phỏng các kịch bản sơ tán thực tế. Các hội thảo kết hợp trực tiếp và trực tuyến cùng khóa huấn luyện thực tế ảo không chỉ nâng cao hiệu quả huấn luyện mà còn giúp nhân viên tiếp cận môi trường học tập an toàn, không rủi ro. Các hoạt động chăm sóc sức khỏe tinh thần, thể chất được triển khai đồng bộ, góp phần duy trì năng lượng tích cực và tạo động lực làm việc. Tất cả các hoạt động này đã góp phần cải thiện an toàn, sức khỏe nghề nghiệp, đồng thời mang lại giải pháp thực tiễn và sáng tạo cho doanh nghiệp.

Khả năng nhân rộng

Các mô hình và giải pháp của OTE Group hoàn toàn có thể được điều chỉnh, áp dụng linh hoạt cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, đặc biệt hữu ích với những đơn vị có lực lượng lao động đông, làm việc phân tán hoặc thường xuyên đối mặt với rủi ro kỹ thuật.

Lợi ích kinh tế – xã hội

Mặc dù chi phí đầu tư ban đầu cho công nghệ số tương đối lớn, OTE Group khẳng định lợi ích mang lại vượt xa chi phí. Các công nghệ như drone, thực tế ảo hay nền tảng chăm sóc sức khỏe giúp giảm thiểu tai nạn lao động, nâng cao năng suất và tinh thần làm việc, đồng thời tăng hiệu quả vận hành, năng lực cạnh tranh và thể hiện rõ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Tài liệu tham khảo: EU-OSHA (2025), Greece: New technologies and digital tools to improve safety, health and wellbeing in telecommunications, truy cập từ https://healthy-workplaces.osha.europa.eu/en/publications/greece-new-technologies-and-digital-tools-improve-safety-health-and-wellbeing-telecommunications

Lược dịch và biên tập: Xuân Đài